CAPACITACION ATENCION AL CLIENTE* 

Descripción de Curso

Este curso esta dirigido a personas que van a ocupar un puesto de Representante de Atención al Cliente. A través del mismo, los postulantes desarrollan y aprenden técnicas de servicio, y realizan practicas de atención telefónica donde deben responder a los distintos tipos de clientes.

Al final de la capacitación., los postulantes son evaluados en cuanto a su efectividad en el manejo de llamados, así como las cualidades de su voz.

OBJETIVOS DEL CURSO

• Manejar profesionalmente las consultas y/o reclamos de los clientes
• Trabajar en equipo
• Disfrutar de su trabajo

Programa

MODULO 1

- Cualidades de la voz
- Presentación
- Vocabulario
- Ejercicios

MODULO 2

-Escuchar activamente
-Preguntar e identificar el problema
-El manejo de clientes enojados
-Mantener el control de la llamada
-Control del talking time
-Ejercicios

MODULO 3

-Resolución del problema
-Las palabras y frases no permitidas
-Asegurar la satisfacción del cliente

-Ejercicios

* Cada programa es evaluado y adaptado a las necesidades especificas del cliente

Contáctenos: lrencor@hotmail.com 

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